Vodafone Türkiye, 2026 Mali Yılı İlk Çeyrek Finansal Sonuçlarını Açıkladı

Vodafone Türkiye, 2026-27 mali yılının ilk çeyrek finansal ve operasyonel verilerini kamuoyuyla paylaştı. Açıklanan raporlara göre şirket, servis gelirlerini 38,2 milyar TL seviyesine çıkarırken faturalı abone oranındaki yüksek ivmesini koruyor. Şebeke yatırımları ve dijitalleşme odaklı stratejileriyle dikkat çeken telekomünikasyon devi, hem müşteri tabanını genişletmeyi hem de dijital servis kullanımını artırmayı sürdürüyor.

Haberi okuduğunuz için teşekkürler, bizi takip etmeyi unutmayın!

• Vodafone Türkiye’nin Nisan-Haziran 2026 dönemindeki servis gelirleri 38,2 milyar TL seviyesine ulaştı.

• Faturalı abone sayısı 88 bin artışla 21,8 milyona yükseldi ve toplam mobil abonenin %85,8’ini oluşturdu.

• Dijital müşteri sayısı 17 milyona ulaşırken, yapay zeka asistanı TOBi ilk temasta %92 çözüm başarısı yakaladı.

Müşteri Tabanında Faturalı Dönüşümü Hız Kazanıyor

Açıklanan çeyrek sonuçlarında en dikkat çeken unsurlardan biri, şirketin abone yapısındaki kalite odaklı değişim oluyor. M2M (makinelerarası iletişim) dahil toplam mobil abone sayısı 32,3 milyon olarak kaydedilen Vodafone Türkiye, yalnızca mobil abonelerde 25,4 milyon sınırına ulaşıyor.

Faturalı tarafındaki güçlü büyüme trendi bu çeyrekte de kendini gösteriyor. Dönem içinde 88 bin yeni faturalı müşteri kazanan şirket, toplam faturalı abone sayısını 21,8 milyona taşıyor. Bu rakam, Vodafone’un toplam mobil kullanıcı portföyünün %85,8’inin faturalı hatlardan oluştuğunu ortaya koyuyor. Öte yandan sabit genişbant tarafında istikrarlı duruşunu koruyan marka, 1,3 milyon sabit genişbant abonesine hizmet vermeyi sürdürüyor.

Dijital Müşteri Sayısı 17 Milyon Sınırında

Telekom altyapısının ötesinde bir teknoloji şirketi olma vizyonuyla hareket eden Vodafone, dijital kanallardaki aktifliğini artırmaya devam ediyor. Vodafone Yanımda ve Online Self Servis platformlarını kullanan aylık aktif müşteri sayısı 17 milyona ulaşıyor. Müşterilerin bu kanallar üzerinden gerçekleştirdiği aylık etkileşim sayısı ise 300 milyon barajını aşıyor.

Veri tüketimindeki artış grafiklere de yansıyor. Kullanıcıların dijitalleşen yaşam alışkanlıkları ve yüksek hızlı internet talebiyle birlikte, ilk çeyrekteki toplam mobil veri kullanımı 1.650 petabyte olarak gerçekleşiyor.

Finansal Teknolojilerde Vodafone Pay Rüzgarı

Şirketin geleneksel iletişim hizmetleri dışındaki büyüme motorlarından biri olan finansal servisler alanı ivme kazanıyor. Yeni nesil mobil finans çözümü Vodafone Pay, sunulan geniş ürün yelpazesiyle kullanıcı sayısını artırıyor. Verilere göre Vodafone Pay ekosistemini tercih eden toplam kullanıcı sayısı 10,44 milyon seviyesine ulaşıyor.

Yapay Zeka Destekli Müşteri Deneyimi: TOBi Yeteneklerini Artırıyor

Vodafone’un operasyonel verimlilik ve müşteri memnuniyeti odağında geliştirdiği kişisel dijital asistan TOBi, süreçlerde kritik bir rol üstleniyor. 1.000’e yakın farklı işlemi tek başına yapabilen TOBi, çeyrek boyunca aylık ortalama 6 milyon tekil müşteriyle temas kuruyor ve 46 milyon konuşma başlatıyor.

TOBi’ye gelen müşteri taleplerinin %92’si henüz ilk temas anında çözüme kavuşturuluyor. Bu yüksek çözüm oranı, temel taleplerin hızla karşılanmasını sağlarken çağrı merkezi temsilcilerinin uzmanlık gerektiren kompleks konulara odaklanmasına imkan tanıyor.

Sesli etkileşim tarafında da belirgin bir artış gözleniyor. Müşterilerin TOBi Voice platformu üzerinden hizmet alma ve taleplerini Sesli Yanıt Sistemi aracılığıyla tamamlama oranı %57 seviyesine çıkıyor.