Apple mağazalarında yapay zekâ dönemi: Müşteri görüşmeleri artık özetleniyor

Apple, teze nazaran mağazalarındaki Genius Bar teknik dayanak noktalarında Live Notes isimli yeni bir yapay zekâ özelliğini test ediyor. Bloomberg’den Mark Gurman’ın aktardığı bilgilere nazaran sistem, çalışanlarla müşteriler arasında geçen görüşmeleri kaydediyor, akabinde konuşmaları metne döküyor ve kısa bir özet oluşturuyor.

Haberi okuduğunuz için teşekkürler, bizi takip etmeyi unutmayın!

Bu özellik sayesinde çalışanlar tıpkı bilgileri müşteriden tekrar tekrar istemek zorunda kalmıyor. Yapay zekâ görüşmenin notlarını otomatik olarak hazırladığı için çalışanların elle not tutmasına da gerek kalmıyor.

Yapay zekâ notları otomatik hazırlıyor

Live Notes’un temel emeli teknik dayanak sürecini hızlandırmak. Sistem, görüşme sırasında konuşmaları tahlil ediyor, yazıya aktarıyor ve özet haline getiriyor. Hazırlanan özet daha sonra Apple’ın Genius Bar sistemine eklenebiliyor.

Apple, çalışanların bu metinleri ve özetleri kaydetmeden evvel düzenleyebildiğini de belirtiyor. Fakat bu kayıtların sistemde ne kadar mühlet saklanacağı konusunda şimdi net bir bilgi bulunmuyor.

Çalışanlar kontrol telaşı yaşıyor

Yeni sistem, Apple mağazalarında çalışan birtakım çalışanın endişelenmesine sebep oldu. Çalışanlar, bu kayıtların ileride performans değerlendirmelerinde kullanılabileceğini yahut yöneticilerin çalışanları takip etmek için değerlendirebileceğini düşünüyor.

Şirket ise test sürecinde farklı bir siyaset izlediğini tabir ediyor. Buna nazaran ses kayıtları kalıcı olarak saklanmıyor ve yöneticilere görüşme notlarının bir kopyası gönderilmiyor.

Kullanım büsbütün isteğe bağlı

Apple’ın test ettiği sistem şu an için zarurî değil. Hem çalışan hem de müşteri isterse Live Notes özelliğini devre dışı bırakabiliyor. Bu durum, zımnilik konusunda çekinceleri olan bireyler için ek bir seçenek sunuyor.

Ancak bu uygulamanın yalnızca test basamağında geçerli olduğu belirtiliyor. Apple’ın sistemi daha geniş çapta kullanıma sunması halinde bu kuralları değiştirip değiştirmeyeceği ise bilinmiyor.

Gelecekte zarurî hale gelebilir mi?

Şimdilik Live Notes, iş akışını kolaylaştıran bir araç olarak test ediliyor. Lakin Apple’ın ileride bu özelliği tüm mağazalarda mecburî hale getirip getirmeyeceği ya da görüşme kayıtlarını şirket içinde farklı emellerle kullanıp kullanmayacağı şimdi belirli değil.

Bu sebeple Live Notes’un yalnızca verimlilik sağlayan bir araç mı olacağı, yoksa çalışanların takibini kolaylaştıran bir sisteme mi dönüşeceği önümüzdeki devirde netleşecek. Bu türlü bir değişiklik yaşanması halinde Apple’ın dünya genelindeki düzenleyici kurumların da dikkatini çekmesi bekleniyor.