Apple Store’un Kurucusu Ron Johnson, Yapay Zekâ ile Alışveriş Çılgınlığına Şüpheyle Bakıyor

Yapay zekâ şirketleri, insanların alışveriş yapma biçimini dönüştürmek için büyük yatırımlar yapıyor. Ancak Apple’ın fiziksel mağaza modelinin kurulmasında önemli rol oynayan eski Apple yöneticisi Ron Johnson, teknoloji dünyasının bu konuda fazla ileri gittiğini düşünüyor.

Haberi okuduğunuz için teşekkürler, bizi takip etmeyi unutmayın!

Johnson’a göre yapay zekâ, internette ürün aramayı ve seçenekleri karşılaştırmayı kolaylaştıracak. Ancak insanların alışveriş kararlarını tamamen yapay zekâya bırakması pek olası görünmüyor.

Teknoloji şirketleri alışverişi yapay zekâya bırakmak istiyor

Google ve OpenAI gibi şirketler, yapay zekâ sistemlerini alışveriş sürecinin daha büyük bir parçası haline getiriyor. Amaç yalnızca ürün önermek değil. Yeni sistemler kullanıcı adına ürünleri araştırabiliyor, seçenekleri karşılaştırabiliyor ve bazı durumlarda satın alma aşamasına kadar ilerleyebiliyor.

Google bu amaçla Universal Commerce Protocol üzerinde çalışıyor. OpenAI ise ChatGPT üzerinden ürün araştırma, karşılaştırma ve bazı ürünlerde doğrudan satın alma seçenekleri sunuyor.

Johnson ise yapay zekânın özellikle pahalı ürünlerde insan kararının yerini alacağı fikrine katılmıyor.

Örneğin 1.000 veya 2.000 dolarlık bir dizüstü bilgisayar satın alırken insanların ürünü görmek ve deneyimlemek isteyeceğini söylüyor. Kullanıcılar bilgisayarın ağırlığını kontrol etmek, ekranını görmek ve hangi boyutun kendilerine uygun olduğuna karar vermek isteyebilir.

Bu nedenle Johnson, yapay zekânın ürünü doğrudan seçip satın alan bir sistemden çok, seçenekleri azaltan ve kullanıcıyı mağazaya gitmeden önce bilgilendiren bir araç haline geleceğini düşünüyor.

Fiziksel mağazaların rolü bitmeyebilir

Johnson’ın bu görüşünün arkasında Apple Store deneyimi bulunuyor. Apple, fiziksel mağazalarını yalnızca Mac veya diğer cihazların satıldığı noktalar olarak tasarlamadı. Şirket, insanların ürünleri deneyebileceği, cihazları kullanmayı öğrenebileceği ve sorun yaşadığında destek alabileceği alanlar oluşturdu.

Johnson, Apple Store modelinin başarısında mağaza tasarımından çok çalışanların etkili olduğunu savunuyor. Apple’ın mağaza çalışanlarına satış üzerinden komisyon vermemesi de bu yaklaşımın parçalarından biriydi. Amaç, çalışanların müşteriyi belirli bir ürüne yönlendirmek yerine ihtiyacını anlamasını sağlamaktı.

Johnson, Apple’daki bu dönemi ve Steve Jobs ile birlikte yürüttüğü mağazacılık çalışmalarını yeni kitabı Shop Different: How Retail Revealed Apple’s Genius içinde de anlatıyor.

J.C. Penney deneyimi aynı sonucu vermedi

Johnson, Apple’dan ayrıldıktan sonra 2011 yılında J.C. Penney’in yönetimini üstlendi ve şirketin mağaza modelini değiştirmeye çalıştı. Ancak satışların düşmesinin ardından iki yıldan kısa süre içinde görevinden ayrıldı.

Johnson bugün bu süreçte çok fazla şeyi kısa sürede değiştirmeye çalıştığını söylüyor. Apple Store modelini sıfırdan kurulan bir yapı olarak tanımlayan Johnson, J.C. Penney gibi köklü bir şirketin ise farklı bir değişim sürecine ihtiyaç duyduğunu belirtiyor.

Johnson daha sonra teknoloji ürünlerini müşterilerin evlerine getirerek kurulum hizmeti sunan Enjoy Technology’yi kurdu. Şirket 2022 yılında iflas başvurusunda bulundu ve varlıklarının büyük bölümünü Asurion’a sattı.

“Yapay zekâ insan sezgisinin yerini alamaz”

Johnson, alışveriş konusunda temkinli konuşmasına rağmen yapay zekâya karşı olmadığını özellikle vurguluyor. Ona göre teknoloji, tüketicilerin ürünler hakkında daha fazla bilgi edinmesini ve seçenekleri daha kolay değerlendirmesini sağlayabilir.

Ancak Johnson, fiziksel ürün deneyiminin ve insan kararının tamamen ortadan kalkacağını düşünmüyor. Yapay zekânın alışveriş öncesindeki araştırma sürecini değiştireceğini, ancak özellikle pahalı ve kişisel tercihlere bağlı ürünlerde son kararın yine kullanıcıda kalacağını savunuyor.

Johnson ayrıca Steve Jobs’ın bugün yaşasaydı yapay zekâyı kullanacağını, ancak insan sezgisinin yerine koymayacağını düşünüyor.