Turkcell, Bütçe Aşımına ve Ziyan Olan Paketlere Son Verdi

Telekomünikasyon sektöründe rekabet, yalnızca altyapı yatırımlarıyla değil, abonelerin farklı kanallardan aldığı hizmet standartlarıyla şekilleniyor. İletişim ağlarında yaşanan dönüşümün ardından operasyonel süreçlerini yeni bir çatı altında toplayan Turkcell, ‘Turkcell Çözüm Gücü’ olarak adlandırdığı hizmet yaklaşımını duyurdu. Tüketici ihtiyaçlarını önceden tespit etmeyi ve problemleri zamanında çözmeyi hedefleyen bu yapı, fiziksel mağazalardan mobil uygulamalara kadar tüm temas noktalarında tek bir hat üzerinden işlem yapılmasına olanak tanıyor.

Haberi okuduğunuz için teşekkürler, bizi takip etmeyi unutmayın!

Şirket bünyesindeki mühendisler tarafından kurgulanan çok kanallı (omnichannel) altyapı, bayi ile çağrı merkezi arasındaki bilgi akışını anlık hale getiriyor. Böylece fiziksel bir mağazada başlatılan abonelik veya talep süreci, herhangi bir kesinti yaşanmadan dijital kanallar ya da telefon hattı üzerinden tamamlanabiliyor.

Müşteri memnuniyetinde son dört yılın zirvesi

Yeni dönem stratejilerine dair verileri paylaşan Turkcell Pazarlama ve Dijital Servislerden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Murat Akgüç

Kullanılmayan haklar puana dönüşüyor

Servis yelpazesinde yer alan Tumbara uygulamasıyla, fatura kesim tarihinde pakette kalan kullanım haklarının ziyan olması engelleniyor. Biriken puanlar, mobil uygulama içerisindeki katalog üzerinden internet, dakika veya kısa mesaj hediyelerine dönüştürülüyor. Aile içi kullanımlara odaklanan Turkcell Ailem servisi gruplar arası ücretsiz GB transferi ve hatlar arasında sınırsız konuşma olanağı sağlarken, faturasız hat sahipleri için geliştirilen Yıldız programı paket yüklemelerine bağlı hediye imkanları sunuyor.

Yaklaşık üç yıl önce bütçe aşımını engellemek amacıyla ücretsiz sunulmaya başlanan Akıllı Fatura sistemiyle bütçe kontrolü sağlanırken, Turkcell One platformu ise farklı dijital servis aboneliklerini tek faturada toplayarak kullanıcılara yüzde 40’a varan fiyat avantajı getiriyor. Şirketin sunduğu Esnek Devir imkanı ise hat devri işlemlerinde tarafların fiziken aynı mekanda bulunma zorunluluğunu ortadan kaldırıyor.

Dijital asistan ve insan desteği bir arada

Hizmet modelinin dijital bacağını oluşturan mobil asistan Teknocan, geçen yıla oranla sohbet hacmini yüzde 30 oranında büyüttü. Yapay zeka altyapısı sayesinde abonelerin kullanım geçmişini analiz eden sistem; kalan hakları, 5G uyumluluk durumunu ve tanımlı fırsatları sohbet ekranından aktarıyor. Salla Kazan hakkını henüz kullanmayan aboneleri uyaran veya kağıt fatura yerine çevreci faturayı öneren dijital asistan, daha karmaşık taleplerde süreci canlı müşteri temsilcisine devredebiliyor. Devir esnasında tüm veriler temsilciye aktarıldığı için abonenin sorununu baştan anlatması gerekmiyor.