13. müşteri deneyimi zirvesi: CX operasyonları stratejik büyüme alanına dönüşüyor

Türkiye’de müşteri tecrübesi (CX) profesyonellerini bir araya getiren 13. Müşteri Deneyimi ve Teknolojileri Zirvesi, fzlPLUS ana sponsorluğunda Fairmont İstanbul’da gerçekleştirildi. Dorukta, davet merkezi operasyonlarının yapay zekâ, data analitiği ve insan uzmanlığıyla harmanlanarak nasıl stratejik bir büyüme alanına evrildiği ele alındı. “İnsandan İlham, Teknolojiden Güç” yaklaşımını merkeze alan fzlPLUS, müşteri temaslarının yalnızca bir dayanak süreci olmaktan çıkarak direkt satışa, operasyonel verimliliğe ve marka inancına tesir eden ölçülebilir bir yapıya büründüğünü paylaştı.

Haberi okuduğunuz için teşekkürler, bizi takip etmeyi unutmayın!

Etkinliğin açılış konuşmasını yapan fzlPLUS Genel Müdürü Hüseyin Yerçok, dijitalleşme ve yapay zekâ eksenindeki dönüşümün, insanı ve gerçek müşteri hissini odağında tutan bir hizmet anlayışıyla sürdürülebilir bir bağlılık yaratabileceğini belirtti. fzlPLUS Büyümeden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Levent Burçin Sözütok ise datayı aksiyona dönüştüren tecrübe mimarisine dikkat çekti. Sözütok, yapay zekânın tekrarlayan süreçlerde suratı ve görünürlüğü artırırken, insan uzmanlığının ikna, empati ve itimat gerektiren temaslarda devreye girerek müşteri elde tutma ve eser penetrasyonu üzere temel büyüme göstergelerine direkt katkı sağladığını söz etti.

Zirve boyunca kurulan tecrübe alanlarında; ses analitiğiyle kalite süreçlerini güçlendirme, temsilci performansını bilgilerle destekleme ve çok kanallı (omnichannel) hizmet modelleriyle verimliliği artırma üzere alandaki somut uygulamalar tanıtıldı. Fuzul Holding bünyesinde faaliyet gösteren ve yıllık 6 milyonun üzerinde müşteri etkileşimi yöneten fzlPLUS; yüzde 80 düzeyindeki “İlk Temasta Çözüm” başarısı ve yüzde 99,5 müşteri memnuniyeti oranıyla, Türkiye’den global pazarlara açılan yeni kuşak bir CX operasyon modeli oluşturmayı hedefliyor.